《家具售后服務(wù)要求》新標準
發(fā)布時間：
2021-09-15
10月20日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會在浙江義烏召開新聞發(fā)布會，批準發(fā)布一批重要國家標準。其中的《家具售后服務(wù)要求》為家具業(yè)的新標準之一。
10月20日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會在浙江義烏召開新聞發(fā)布會，批準發(fā)布一批重要國家標準。其中的《家具售后服務(wù)要求》為家具業(yè)的新標準之一。
《家具售后服務(wù)要求》國家標準提出，家具產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。
木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年。
深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。
按照新發(fā)布的《家具售后服務(wù)要求》國家標準，家具產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。比如，按照《家具售后服務(wù)要求》的規(guī)定，服務(wù)方應(yīng)有專門的售后服務(wù)人員，并為其進行相關(guān)培訓。
服務(wù)方應(yīng)當承擔安裝、調(diào)試，維修產(chǎn)品等服務(wù)，并根據(jù)顧客的需要或雙方的協(xié)議對顧客進行技術(shù)培訓，以便顧客了解產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)特點，并能正常使用、操作與維護；協(xié)助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問題。
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